24/7 Service

Das Service Desk des ISC-EJPD ist die zentrale Stelle zwischen den Benutzenden den Fachanwendungen und unseren internen und externen Spezialist/innen. Unser Service Desk stellt sicher, dass eine Störung zeitnah behoben und das Ticket für die Nutzer/innen nachvollziehbar dokumentiert wird. Zudem informiert das Service Desk mehrsprachig über geplante und ungeplante Unterbrüche der Fachanwendungen.

Single Point of Contact für die Informatik-Benutzer/innen des EJPD

Anlaufstelle für sämtliche Fragen und Störungsmeldungen ist grundsätzlich das Service Desk BIT unter der Nummer [phone]. Spezifische Probleme, welche EJPD-Fachanwendungen betreffen, werden umgehend ans Service Desk des ISC-EJPD weitergeleitet.

Service Desk ISC-EJPD für Kunden ausserhalb des EJPD

Für den Support unserer Fachanwendungen steht ihnen das Service Desk des ISC-EJPD unter der Nummer [phone] zur Verfügung.

Servicezeiten

Das Service Desk des ISC-EJPD steht von Montag bis Freitag, 07:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Für bestimmte Fachanwendungen gibt es ausserhalb der Öffnungszeiten einen telefonischen 7x24 Bereitschaftsdienst.