Service garanti 24 heures 24, sept jours sur sept

Le Service Desk est l’interface centrale entre les utilisatrices et les utilisateurs des applications spécialisées et nos spécialistes internes et externes. L’équipe est chargée de lever le plus rapidement possible les dérangements et de détailler rigoureusement les mesures mises en œuvre dans le ticket ouvert pour signaler le problème. Une autre tâche du Service Desk est d’informer, en plusieurs langues, des interruptions planifiées ou imprévues des applications spécialisées.

Point de contact unique pour les utilisatrices et les utilisateurs du DFJP

Les questions et les annonces de dérangements doivent être adressées au Service Desk OFIT, au numéro [phone]. Les problèmes qui concernent spécifiquement des applications spécialisées du CSI-DFJP sont directement transmis au Service Desk du CSI-DFJP.

Assistance pour les clients hors DFJP

Pour toute demande d’assistance concernant nos applications spécialisées, nos clients hors DFJP appellent directement le Service Desk du CSI-DFJP au numéro [phone].

Horaires d’intervention

Le Service Desk du CSI-DFJP vient en aide aux utilisatrices et aux utilisateurs du lundi au vendredi, de 7 heures à 18 heures. Pour certaines applications spécialisées, un service de permanence est joignable par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.